Lo Sportello Utenza Fragile INPS è un servizio pensato per garantire assistenza dedicata alle persone più vulnerabili, come anziani e disabili, che spesso incontrano difficoltà nell’accedere agli sportelli tradizionali. Attivo dall’ottobre 2023, rappresenta un passo importante verso un’amministrazione pubblica più inclusiva, digitale e vicina ai cittadini.
Cos’è lo Sportello Utenza Fragile INPS
Lo sportello Utenza Fragile INPS è un canale di comunicazione semplificato che integra e potenzia i precedenti servizi “Sportello Mobile” e “Sportello Voce”. Grazie a questo strumento, l’INPS mette a disposizione operatori specializzati e modalità di contatto personalizzate, con l’obiettivo di superare barriere fisiche, tecnologiche o sensoriali.
Gli utenti che rientrano nelle categorie ammesse ricevono una lettera informativa contenente un codice personale identificativo e i riferimenti per utilizzare lo sportello Utenza Fragile INPS, sia via telefono che online.
A chi è rivolto
Possono accedere allo Sportello Utenza Fragile:
- persone con disabilità che ricevono indennità di accompagnamento, speciale o di comunicazione, se minorenni (<18 anni) o ultrasettantacinquenni (>75 anni);
- ciechi civili, a prescindere dall’età;
- persone sorde, senza limiti di età;
- pensionati ultraottantenni residenti in Valle d’Aosta e nelle Province Autonome di Trento e Bolzano.
Questa selezione mira a garantire priorità di assistenza alle categorie che più necessitano di un contatto rapido e semplificato con l’Istituto.
Come funziona il servizio
Lo Sportello Utenza Fragile INPS può essere utilizzato in diverse modalità:
- Telefono: gli utenti possono chiamare direttamente un numero dedicato, con la possibilità di lasciare un messaggio in segreteria fuori orario.
- Videochiamata: disponibile anche con interprete in Lingua Italiana dei Segni (LIS) per le persone sorde.
- Portale online: accesso con credenziali SPID (livello 2), Carta d’Identità Elettronica (CIE), Carta Nazionale dei Servizi (CNS) o, in casi specifici, PIN dispositivo.
Grazie a queste modalità, l’INPS garantisce multicanalità e la possibilità di scegliere la forma di comunicazione più adatta alle proprie esigenze.
Quali servizi offre Lo Sportello Utenza Fragile INPS
Attraverso lo sportello è possibile:
- richiedere l’invio cartaceo di documenti come Certificazione Unica, cedolino pensione, estratto conto contributivo o avvisi PagoPA per colf e badanti;
- prenotare un appuntamento telefonico, in videochiamata o, se necessario, in presenza presso la sede INPS;
- ricevere assistenza da operatori formati, competenti nella gestione delle diverse fragilità, inclusi mediatori LIS e personale non vedente per utenti ipovedenti.
Un passo verso un’INPS più accessibile
Lo Sportello Utenza Fragile INPS rappresenta una novità importante nell’ottica di inclusione digitale e miglioramento dell’accessibilità. Grazie alla piattaforma tecnologica EVCAN, che ha unificato i precedenti canali di contatto, il servizio offre un’esperienza più fluida, moderna e personalizzata.
Questo progetto dimostra la volontà dell’INPS di andare incontro alle esigenze di chi ha più difficoltà, riducendo i tempi di attesa, semplificando la burocrazia e portando i servizi direttamente a casa degli utenti.
Conclusione
Lo Sportello Utenza Fragile INPS è molto più di un semplice canale di assistenza: è un servizio pensato per garantire pari opportunità di accesso a prestazioni e documenti fondamentali. Se rientri nelle categorie ammesse e hai ricevuto la lettera informativa con il tuo codice personale, puoi già usufruire di questo strumento innovativo e inclusivo.
Grazie a questo canale, l’INPS si conferma un ente sempre più vicino ai cittadini, attento alle fragilità e capace di rispondere ai bisogni concreti di chi necessita di maggiore supporto.